Términos y condiciones

1. Quiénes pueden comprar

Puedes comprar si tienes capacidad legal para contratar según la ley ecuatoriana. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu representante legal.

Al comprar te comprometes a entregar datos verdaderos y completos, sobre todo la dirección de entrega y el teléfono de contacto. No podemos hacernos responsables de entregas fallidas por datos incorrectos.

2. Productos, precios e impuestos

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador, e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El precio válido es el que se muestra al momento de confirmar el pedido.

Nos esforzamos por que las fotos y descripciones sean fieles, pero los colores pueden variar según la pantalla. Las medidas de la guía de tallas son referenciales.

Si detectamos un error evidente en un precio o en la disponibilidad de un producto, te lo comunicaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución total de lo pagado.

3. Cómo se forma el pedido

El pedido se confirma cuando completas el proceso de compra y recibes nuestro correo de confirmación con el número de pedido. Ese correo es tu comprobante de que registramos la compra.

Podemos rechazar o cancelar un pedido si el producto quedó sin stock, si detectamos un uso fraudulento, o si no logramos verificar el pago. En ese caso te devolvemos íntegramente lo que hayas pagado.

4. Pago

Aceptamos los medios de pago que se muestran al finalizar la compra. El pedido se prepara una vez confirmado el pago, salvo si eliges retirar en el local y pagar al retirarlo: en ese caso lo dejamos reservado y lo preparamos para que pases a recogerlo.

Emitimos comprobante de venta electrónico conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI). Para que podamos emitirlo correctamente, es tu responsabilidad entregarnos datos de facturación correctos.

5. Entrega

Los plazos de entrega que mostramos son estimados y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como el desempeño de la transportadora o eventos de fuerza mayor.

Es tu responsabilidad estar disponible en la dirección indicada. Si la entrega falla por ausencia o por datos incorrectos, podemos cobrar el costo de un nuevo despacho.

6. Devoluciones y garantías

Tienes derecho de devolución conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las condiciones y el procedimiento están detallados en nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estos términos.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce como consumidor.

7. Uso del sitio y propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, textos y diseños de esta tienda son de Enercrease o de sus titulares y están protegidos por la ley. No puedes reproducirlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita.

No está permitido usar la tienda para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, ni extraer información de forma automatizada sin autorización.

8. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Puedes revisar qué datos usamos, para qué y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de privacidad.

9. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la vigente el día en que hiciste el pedido; por eso indicamos siempre la fecha de última actualización.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador.

Antes de eso, escríbenos a CORREO: la mayoría de los problemas se resuelven rápido hablando. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo, que atiende reclamos de consumidores.